全文約 1,842 字，閱讀時間約 6 分鐘
「這是基本 Sense ，為什麼還要人教？」
我最近的煩惱，是當新鮮人 Mentor，每天都在溝通重複的內容，尤其是「團隊合作」、「換位思考」，十分疲勞。
於是，我融合「前公司們」、「個人經驗」與 Mr.Beast （破 3 億訂閱的 Youtuber）流出的備忘錄中，與「Mindset」有關的內容，為部門新人寫了一份「Mindset 手冊」。
如果你也有以下煩惱，歡迎閱讀下去：
想形塑文化，但缺乏起點
浪費許多時間，在無效溝通上
想協助新成員，建立職場 Mindset
為什麼很重要
新成員剛加入、有可塑性時，是植入 Mindset 的關鍵期
Mindset 一旦建立，就能消除大量的無效溝通
用文化、Mindset，比 case by case 的溝通，更有效
閱讀文件只要 5–6 分鐘，比 1 on 1 動輒 30 min~ 1 hr 有效率多了
你可以怎麼做
參考本文，產出你的版本
在新成員加入時，要求他「不熟悉環境無妨，請吸收這份文件」
若他們的行為與文件內容衝突，問他們「你的行為有符合我們的文化嗎？（再次提供本文連結）」，直到他們校正（或是水土不服而離去）
全文 1,842 字, 閱讀時間 6 分 8 秒
文化對組織很重要
然而，隨著組織成長，要讓所有人具備相似的 Mindset 是很困難的
因此，本文要跟你分享「過往的知識 & 經歷」，助你快速掌握「我們過去學到的一切」
你遇到的問題，大部分我們都遇到過
如果你認真閱讀並理解本文，你將會更好地為成功做好準備
本文不是聖經
務必記得，本文不是要給你一堆「要遵守的規則」
你不該照單全收：工作是複雜的，會隨情況的變化而變化
請你在心裡重複三遍：「我會對以下讀到的內容，持保留態度」
你閱讀後，應該要提出更多問題
你的目標是什麼？
務必釐清你 / 公司 / 團隊的「終極目標」，你的一切言行，都應該要回推、幫助到這個目標。
以我為例，我在一家軟體代理商工作，對該公司/部門來說，終極目的是「銷售代理的產品」，我撰寫給新人的「目標」如下：
不管你是什麼職能，你存在的目的，是要幫助整個部門：
1. 維持客戶留存（續約率、客戶滿意度 etc.）
2. 提高銷售額（讓客戶成交新訂單、對其他產品感興趣 etc.）
你應該要具備的 Mindset
共享、互助、合作
團隊的成功，就是你的成功
我們是一個 Team，別人需要你，就如同你需要他們
主動協助他人，總有一天你會需要他們
永遠感謝他人的協助，並尋求機會回報對方
理解目標，並以終為始
在執行任務或提出建議前，先思考團隊的「終極目標」是什麼
問自己「這個決定，如何幫助我們達成目標？」
關注「終極目標」、全力達成它，而非糾結小細節
主動、積極、宏觀
定期詢問 Mentor / 主管對你工作的看法
主動報告工作進度，別等人問你
沒有笨問題，只有不懂裝懂
提出問題時，同時提供你思考過、可能的解決方案
做決定、提建議時，思考對整個部門、組織的影響
負責 & 當責
為自己的工作 & 決定負責，不推卸責任
不滿足於現狀、不斷尋求改進，主動承擔更多責任
敢於拒絕他人，若你手頭有更重要的事
「做出了什麼」，比「做了多久」更重要
有個人在 30 分鐘內，解決了一個 5 人團隊一週都沒解決的問題
從上方案例來看，工作了幾小時，真的重要嗎？
你的價值，是「產出結果」，不是「工作時數」
Talk is cheap, done is better than perfect
有效溝通
直接且高效
- 講話不要繞圈圈，直述重點
- 發言清楚明確（ex. A 功能 vs 那個功能）
- 想過再開口
開口前先想「我要怎麼講，對方才聽得懂？」
（O）有關 A 客戶的 B 煩惱，C 這個方法可以解決，只需要 3 分鐘
（X）早上那個問題，我後來研究一下，其實整個背景…所以他要..
用數據、證據溝通，而不是主觀感受
（O）有關 A 狀況，有 3 家客戶遇到，分別是 XXX ，我們嘗試了 ABC 辦法都沒用，原廠文件也沒有相關說明，我們應該要跟原廠反應
（X）這個狀況最近好常發生哦
思考後再回答
- 不要急著回應，給自己時間思考
- 如果需要時間，可以說：「我想一下，稍晚給你一個更完整的答覆」
避免無效會議
- 想開會？請明確想好「會議目的」
- 只找「對的人」參加會議
- 準時參與
- 沒有議程，絕不出席 / 邀請他人參與
- 臨時會議，僅限於緊急事件
- 責任明確、可衡量（After meeting, 誰在何時前要完成什麼、由誰 verify）
- 漫無目的、跟你無關的會議，你應該要拒絕參加；若你準備不夠充分，導致他人拒絕參加你的會議、或半路離席，是很正常的
尊重界線
言行舉止，勿冒犯他人
尊重個體的差異與隱私
非上班時間，你可以跟同事聯繫工作內容，但對方可以選擇何時回覆（ex. 上班時間）
不善言辭、邏輯很差？請善用 AI 工具
AI 工具（ex. ChatGPT）是很強大的助手
可以回答各種問題
不會煩躁，能反覆解釋直到你理解
你可以同時使用多個 AI 工具（ex. Claude, Perplexity, NotebookLM），等於有一群助手為你工作
邏輯訓練
有疑問或想法時，先問 AI
問問 AI，除了你的想法，有沒有不同的角度可以思考？
與與 AI 對話的過程中，練習下好 prompt (也就是有邏輯的表達你的想法）、練習提出更好的問題
最後也是最重要的，保持開放的心態，永遠持續學習和改進
想要更多？
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