新人文件 - 理解你「為什麼被聘僱（hire）」
【本文適合誰？】
給正在煩惱「想幫助新人理解，其職位 “底層邏輯“ 者 」的你
可以用在職場，或任何形式的社群
【為什麼對你有幫助？你可以怎麼做？】
本文結構嚴謹，明確傳達
- 你是誰, 你在哪, 為什麼你很重要
- 你應該要做什麼
- 你有什麼資源
而且完全沒有廢話！這份文件已經應用在多個職場，幫助超過 30 + 無助的新人
替換部份內容，你就能在 15 分鐘內擁有自己的「Position 定義文件」
認識 PM 的職責與 Know-How
全文 1,509 字, 閱讀時間 5 分 20 秒
這是什麼文件？
這份文件詳述了，你身為 PM 的職責、Know-how，以及績效如何被評估
為什麼很重要？
我們希望你
熱愛工作，並在其中找到自我價值、發揮的舞台
每天出門前，充滿興奮與熱情，而不是「又要上班了，真痛苦」
因為你所創造的價值，獲得合理的薪酬待遇
我們相信你
能夠成為團隊的重要夥伴
藉由明確的目標、透明的制度和過往的經驗分享，能逐步邁向成功
閱讀本文件，你將能在腦中建立以下知識
我做什麼，會被同事 / 老闆 / 公司認同？
哪些行為，可以讓我獲得專業技能的進步 / 發展機會 / 更多薪酬？
PM 在團隊的角色是什麼？
理解為什麼你被聘僱（hire）很重要
你必須理解 “公司聘僱你，是想解決什麼問題“
永遠思考，你的一切行為，有幫助到聘僱目的嗎？
我們部門，從事的是代理資安產品的生意
這意味著，部門跟客戶接觸的職能，分別是：
Sales
- 負責 Win the case
- 接觸客戶，理解需求, 想辦法簽約
PreSales
- 與 Sales 合作 Win the case
- 解答技術可行性， 確保 Solution 符合客戶需求、執行團隊做得到
PM
- 審查合約，保護公司 / 你自己的權益
- 簽約後，協助客戶導入產品、時刻關心使用狀況
- 確保驗收通過，公司才能開發票，開發票才能收到錢，部門才有錢、你才有薪水拿
- 將客戶的新需求，同步給 Sales
FAE
- 高度掌握產品相關的技術知識
- 協助 PM / PreSales 回應客戶問題
- 在執行相關技術導入時，提供協助
客服
- 協助客戶，排除使用產品時遭遇到的種種障礙
- 弱點諮詢
PM 應該要掌握什麼？
客戶的喜怒哀樂
你是否知道
客戶為什麼要購買我們的產品？
客戶的痛苦，在購買產品後有解決嗎？
客戶最近開心嗎？為什麼？
你可以怎麼幫助客戶？（推廣其他產品/客製化服務？）
你能瞬間想起來嗎？
產品在客戶的系統裡，架構長什麼樣子？
客戶使用產品的頻率 / 場景？
客戶最常抱怨什麼？
客戶窗口有技術能力嗎？（你敷衍的了他嗎？）他在意什麼？（交差了事，還是真心想解決問題？）
客戶最近在客服平台，都在詢問什麼？
你是否能判斷？
客戶的要求合不合理？
合理的要求，真的合理嗎?
不合理的要求，真的不合理嗎?
客戶提的新需求，是一個巨大的坑，還是潛在的商機？
你是否能跟業務（Sales）高度配合，告知他們
客戶最近的煩惱是什麼？
有什麼產品可以推推看？
客戶組織中，關鍵決策者是誰？
部門的柴米油鹽
你是否知道
這個客戶對部門有多重要？
合約有哪些內容？是否合理？（內容是你執行！24/7 全天候支援的條款，你願意嗎？）
完成哪些合約內容，你才能申請驗收？
驗收通過後，要怎麼 / 何時才能開發票？
合約何時到期？
你的績效如何被評估？
績效，攸關你的未來，例如加薪幅度 / 發展機會 / 年終 & 績效獎金領多少
每個人都是獨一無二的，你的績效評估方式也是
請找部門直屬主管合作，製作、找出你的每年目標
除了上述內容，有些 Review 的指標，是 PM 通用的：
1. 年度專案執行率
有幾個 Case 被指派給你？你完成幾個？
驗收、開發票是否如期？
2. 你對本業產品有多熟悉？
常需要人救援 / 偶爾要問人 / 完全獨當一面 / 可以帶人
除了基礎功能，是否明白進階功能（Ex. CI/CD 整合、打 API）如何運作？
除了本業產品（你被指派的第一個產品），你是否熟悉第二產品，甚至表現與本業產品相當？
3. 你對專案工作流程有多熟悉？
常需要人救援 / 偶爾要問人 / 完全獨當一面 / 可以帶人
4. 客戶熟悉度
你跟客戶的關係如何？（它喜歡 / 討厭你？）
你對客戶掌握度如何？（它有何煩惱？它何時續約？它的系統架構長什麼樣子）
你是否因為掌握客戶需求，成功通知機會給 Sales，並因此成交？（有獎金！）
從何開始？
詳閱以下文件 / 影片（請自行替換成「你的客製化內容」）
專案流程
合約
PM 教育訓練影片
實際接到客戶的案子
請詢問 Mentor / 部門大主管
搭配上方素材中的知識，實際執行看看
不懂，問同事
素材的資訊量很大，別害怕跟不上，做中學即可
你將常常浸泡的流程 & 平台
（把新人常用的連結、流程說明文件都放在這，以超連結成線）
XXX 平台
用途: 用途說明
產品知識
把這裡面的東西，看個滾瓜爛熟 （«« 請在放上特定產品的新人訓練文件
小結
熟悉上述內容，你對 PM 的職能 / 績效 / 知識，就已掌握泰半
不要害怕問問題！不要害怕犯錯！不要害怕成長！
我們真心希望你熱愛這份工作，創造價值、找到樂趣，獲得相符的待遇
祝你成功！
本文 Cover 圖片由 Microsoft Copliot 所製