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將「知識」內化的方式唯二
犯錯（知道「你所不知道」的事）
咀嚼後輸出（用「你的語言」 說一遍）
於是我效法 Weekly I/O，將每週所學（或偶然想起的觀點），以列點、摘要的形式寫下來，除了強迫自己必須定期長腦，也希望對你有所幫助 :)
本週，你將得到的是：
用「透明」消滅衝突
有時，你就是不適合做決定
出問題時，永遠是系統的錯
1. 用「透明」消滅衝突
在過往，我曾遭遇兩個情況：
與同事發生摩擦，雙方對立螺旋升高、交流驟減
遭合作對象施以「放話式戰術」，在主管 / 客戶 / 我之間，散播不信任
第 1 點相對單純，兩個立場不同的人（或組織），起衝突是很自然的，這是磨合時必然發生的，我的策略是：
打開雙方交流的「I/O」
- 找對方坐下來聊聊，ex. 請吃飯、喝杯飲料、出去晃晃- 務必確保對方是自在的、不是為你所迫，否則對方將會維持「防禦架勢」
- 關鍵是雙方都必須同時願意「聆聽 & 開口」誠實揭露感受
- 邀請對方分享情緒，若對方仍處於防禦架勢（ex. 不正面回應），則自己展露誠意
- 講話必須嚴格遵守「不指責，純分享，絕對誠實」
- 雙方交流感受後，根據剛剛的內容詢問「怎麼做，我們可以更順暢的合作？」
範例：Hi Tom,
最近我們的合作好像有點卡，我們可以交流下想法跟感受嗎？
如果還沒準備好，我可以先分享。請放心，我們的這段對話沒有壓力、責任，就只是交流一下。
- 針對那個案子，我們目標好像不太一樣，在開會時好像情緒有點高漲
- 你說出 XXX 那句話時，我感受到緊張、壓迫，有反擊的衝動
- 這些反應不是你的責任、是我自己的感受，我其實只是擔心 XXX 而已。
可以分享一下，你對這件事的感受嗎？也許有些我不知道的（對方分享）
原來你感受到 XXX，我理解了，那你覺得往後我該怎麼做，我們能比較好的合作？而且，我其實也感受到 XXX，如果你也能這樣做，那就太好了！
過程中不要怕被罵，誠實正直的和對方交流，真心的向對方求教、怎麼合作比較順暢。相信我，再強硬的人也會軟化的。
第 2 點比較有趣些，它和第 1 點的出發點相同（立場不同，衍生爭議），但第 2 點的故事主角，在我拒絕了不合理的要求後，出現了「惡意」、「恐懼」、「攻擊」的行為，包括但不限於：
灑出資訊迷霧（每個人知道事實都是片面的、或未經證實的）
散播猜忌、不信任等負面情緒（ex. 聽說客戶很不滿，我也不清楚狀況…）
越級施壓、把戰場擴大（ex. 找你 / 你主管沒用，那就再往上報，結合上述戰術）
很忙碌的上層，不見得能注意到所有細節，但面對明顯的惡意行為（對方沒有溝通意願），我們該怎麼保全自己、同時把任務完成？
你能做的是：
絕對透明
- 所有的決策、內外溝通紀錄，都要 sync 給所有人（善用 Email cc / 通訊群組）
- 邀請所有人參與決策，包含這個針對你的人定義歷史
- 會議記錄，是模塑現實的最佳機會（大家都很忙，最後會以你發出的紀錄為準）
- 善用聰明簡潔的溝通，讓大家願意讀你的文字不作惡（Don’t be evil）
- 誠實正直、不要怕被罵、不要怕犯錯的行事
- 你的目標是保護自己、保護大家，不是傷害人
在善良的前提下，透明且簡潔的溝通 / 同步，會讓所有人都能「輕鬆地取得事實」，就能消滅任何人透過「資訊落差、猜忌懷疑、情緒施壓」來操作的空間。若有人因為你這樣做，而感到痛苦、憤恨或恐懼，那他 / 她就是問題的源頭。
Key Takeaways
遇到問題，不要預設對方立場，永遠嘗試溝通
誠實開放的展露心思，不會讓你顯得脆弱
在「透明」的照耀下，愚蠢是無所遁形的
2. 不要急著做決定
我做過不少糟糕的決定，例如：
不想被罵，選擇隱藏事實
害怕失去對方，反而出言威脅
不願承認錯誤在己，拒絕聆聽
這些決定帶給我的恥辱、撕心裂肺的傷痛，而這些決定發生時，共同點只有一個：
「我的狀態很糟」。
影響我們決策的情緒因素很多，可能是壓力 / 恐懼 / 放不下的面子。放心，我不會說服你要消滅情緒，那是不可能的；我想分享給你的，是「自我覺察」和「延遲決定」。
如果你正面臨決策點，不確定該怎麼做、且身心俱疲，我建議你：
觀察自己的身體
- 我是否全身肌肉緊繃、呼吸困難？
- 有興趣者，可研究正念的一些技巧拒絕「下決定」
- 沒有任何決定，是你當下不做，世界就會毀滅的
- 中和那些逼你做決定的人事物（ex. 我要思考一下，預計 XXX 時回覆你）
重新思考
- 善用 AI, 這時代最好的思考夥伴，我自己用 AI 面對過情傷 / 人心博弈 / 生涯決策
- 不確定 Prompt 該怎麼下，歡迎找我交流
相信我，如果你沒辦法很輕鬆、瞬間的做出某個決定（注意，做出好的決策時，你的情緒並不會很高昂），那你並沒有準備好。
It is okay to be not okay.
Key Takeaways
做決定前，問問自己「我現在狀態如何？」
避免落入「被迫決定」的陷阱，逼你決定的人、絕對不是為了你好
善用工具，AI 一個月才 20 美元，便宜到靠北
3. 出問題時，永遠是系統的錯
發生問題時，你 / 你的環境專注的是咎責某個人，還是解決並預防問題？
有個同事 / 主管真的很討人厭，你希望他去死一死；但他去死，真的會解決問題嗎？不會，下一個惡魔隨時會現身，因為「組織的文化容許、甚至支持這種人存在」。
試問，有問題的，是這個討人厭的同事？還是組織本身？
一對情侶反覆的爭吵同樣的話題，雙方都指責「對方沒有看見自己的付出，永遠都在剝削自己」，請問分開真的會解決問題嗎？不會，因為你沒有變好，你必然會在人生的其他階段再次遇到一樣的挑戰，不及格的人生課程，上帝是會強迫你重修的。
試問，有問題的，是你的對象？還是你們的溝通 / 關係迭代機制？
出問題時，永遠是系統的問題，絕對不是人，因為系統才會：
允許相同的狀況一再發生
大規模的內耗，消磨所有人的鬥志
面臨不平、憤怒的感受時，試著想想，這是系統的問題，還是人的問題？相信我，絕對是系統的問題。
你真正該思考的是：
這個有問題的系統，你有能力 / 意願改變它嗎？
如果要執行，你的成本是什麼？回報值得嗎？
Key Takeaways
出問題了，請尋找系統性的源頭在哪，咎責人只會引發對立
釐清系統問題後，慎思是否值得投入
以上是我的本週所獲，如果對你也有所幫助，就太好了！
本文所有的圖片，均出自 Microsoft Copilot
產圖的 Prompt ，均出自我和 DIA Browser 的合作